Politique d’expédition

Chez Scentelle, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et rapide. Cette politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'envoi et de livraison de vos commandes.

1. Zones de Livraison

  • Nous livrons nos produits en France métropolitaine et Belgique.
  • Si vous souhaitez une livraison en dehors des zones mentionnées, veuillez nous contacter pour vérifier la faisabilité et les coûts associés.

2. Délais de Traitement

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du paiement.
  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • En période de forte affluence (ex : soldes, fêtes de fin d’année), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Vous serez informé en cas de retard significatif.

3. Modes d'Expédition et Délais de Livraison

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des circonstances imprévues (ex : conditions météorologiques, grèves, etc.).

4. Frais d'Expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison choisi et de la destination. Ils seront clairement indiqués lors de la finalisation de votre commande.
  • Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 30€ en France métropolitaine.

5. Suivi de Commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement via le site du transporteur.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à scentelleparfums@gmail.com

6. Problèmes de Livraison

  • Adresse incorrecte : Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Scentelle ne peut être tenu responsable des livraisons manquées ou retardées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
  • Colis non livré : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
  • Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation.

7. Réception du Colis

  • À la réception de votre colis, veuillez vérifier que le contenu correspond à votre commande et qu'il n'y a pas de dommages.
  • Si vous remarquez une erreur ou un dommage, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème.

8. Retours et Échanges

  • Pour les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse scentelleparfums@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9.00h à 17.00h.